Resuelve
Reclamar a tu compañía de teléfono o internet un cobro que no es tuyo
Al terminar tendrás: El texto de la reclamación, el número de referencia que debes pedir y qué hacer si en un mes no te responden: la oficina del Ministerio, con sus plazos.
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- Las facturas con el cargo que reclamas
- Tu número de cliente o de línea
El texto que vas a usar
Mi compañía de [fibra / móvil / ambos] en España me ha cobrado [qué cargo, cuánto y en qué facturas] por [el motivo: un servicio que no contraté, una permanencia que no tenía, una subida…]. ¿Cómo reclamo? Explícame cómo reclamar a la operadora y qué debo pedirle (número de referencia), cuánto tiempo tiene para responder, qué hacer si no responde o no me da la razón (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y arbitraje de consumo) con sus plazos, y escríbeme el texto de la reclamación pidiendo [lo que quieres: la devolución, la baja del servicio…].
Paso a paso
- 1
Junta las facturas
Busca en tu área de cliente las facturas con el cargo y apunta el concepto exacto, el importe y los meses. Si llamaste antes, apunta cuándo y qué te dijeron.
- 2
Pide el texto de la reclamación
Entra en search.brave.com, pulsa «Pregunta», copia este texto, rellena los corchetes y envíalo. Es gratis y sin cuenta.
Mi compañía de [fibra / móvil / ambos] en España me ha cobrado [qué cargo, cuánto y en qué facturas] por [el motivo: un servicio que no contraté, una permanencia que no tenía, una subida…]. ¿Cómo reclamo? Explícame cómo reclamar a la operadora y qué debo pedirle (número de referencia), cuánto tiempo tiene para responder, qué hacer si no responde o no me da la razón (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y arbitraje de consumo) con sus plazos, y escríbeme el texto de la reclamación pidiendo [lo que quieres: la devolución, la baja del servicio…]. - 3
Corrige los artículos del texto
Si te cobran algo que no pediste, la ley de consumidores lo prohíbe en su artículo 66 quáter, y los pagos extra necesitan tu consentimiento expreso (artículo 60 bis). Cambia cualquier otro artículo que ponga.
En la prueba citó el «artículo 80.2», que no trata de esto, y dio al arbitraje de consumo un plazo de 3 meses que la web oficial solo pone para la Oficina del Ministerio. - 4
Reclama y guarda el número de referencia
Envíalo desde tu área de cliente, por email o por teléfono. La compañía tiene que darte un número de referencia; si es por teléfono, pide además un documento que acredite lo que has reclamado. Apunta la fecha.
- 5
Si en un mes no te dan la razón, ve al Ministerio
Pasado un mes sin respuesta, o con una que no te convence, tienes 3 meses para reclamar gratis en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.digital.gob.es). Resuelve en 6 meses.
¡Hecho en 15 minutos!
A mano te habría llevado 1 hora entre webs y llamadas. Cada martes te mandamos un atajo como este. Se lee en 2 minutos.
✓ ¡Dentro! Revisa tu correo para confirmar.
Si algo no sale bien
¿Puedo dejar de pagar la factura mientras reclamo?
Mejor no sin informarte: si no pagas, la compañía puede suspender el servicio. Pregunta en la Oficina del Ministerio cómo pagar solo lo que no discutes.
¿Y el arbitraje de consumo?
Es otra vía gratuita, solo si tu compañía está adherida. Si se niega a ir al arbitraje, vuelves a tener 3 meses para ir a la Oficina del Ministerio.
Soy autónomo o una empresa pequeña.
La Oficina del Ministerio también atiende a autónomos y microempresas, con los mismos pasos.
¿Prefieres otra opción?
Si prefieres un chat: con el mismo texto, gratis y sin cuenta. Revisa igual los artículos y los plazos.
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