Resuelve
Responder una reseña negativa de tu negocio en Google
Al terminar tendrás: Una respuesta pública corta y educada, sin excusas, que reconoce el fallo y deja buena imagen a quien la lea después.
Lo harás conChatGPTSin cuenta · Gratis con límites
Abrir ChatGPT (en otra pestaña) ↗Antes de empezar
- El texto de la reseña
- Qué pasó de verdad desde tu lado
El texto que vas a usar
Tengo [tipo de negocio] en [ciudad] y nos han dejado esta reseña de [número] estrellas en Google: «[pega la reseña]». [Qué pasó de verdad desde tu lado]. Escríbeme una respuesta pública corta (menos de 80 palabras), educada y sin excusas, que reconozca el fallo, explique lo justo y les invite a volver. No ofrezcas descuentos ni nada que yo no haya dicho. Dame dos versiones: una más formal y otra más cercana.
Paso a paso
- 1
Espera a estar tranquilo
No contestes en caliente. Lee la reseña, separa lo que es verdad de lo que no y apunta qué pasó de verdad (sin nombres de empleados).
- 2
Pide la respuesta
En chatgpt.com, copia este texto, pega la reseña y cuenta lo que pasó. No hace falta cuenta.
Tengo [tipo de negocio] en [ciudad] y nos han dejado esta reseña de [número] estrellas en Google: «[pega la reseña]». [Qué pasó de verdad desde tu lado]. Escríbeme una respuesta pública corta (menos de 80 palabras), educada y sin excusas, que reconozca el fallo, explique lo justo y les invite a volver. No ofrezcas descuentos ni nada que yo no haya dicho. Dame dos versiones: una más formal y otra más cercana. - 3
Elige y retoca
Quédate con la que suene más a ti y cambia lo que nunca dirías. Revisa que trate al cliente siempre igual (de tú o de usted): en la prueba, la versión cercana los mezcló.
- 4
Si la reseña es injusta
Si lo que cuenta no es verdad, pide «Responde con educación aclarando que [lo que pasó de verdad], sin acusar al cliente». Quien la lea después juzgará tu tono, no la reseña.
No pongas datos del cliente ni de tus empleados en la respuesta pública, ni prometas compensaciones que luego no vayas a dar. - 5
Publícala desde tu perfil de empresa
En Google, entra en tu perfil de empresa, abre las reseñas y pulsa «Responder». Pega el texto y publícalo. Si cambias algo en el local por la queja, puedes contarlo en la respuesta.
¡Hecho en 5 minutos!
A mano te habría llevado 30 min (y algún disgusto). Cada martes te mandamos un atajo como este. Se lee en 2 minutos.
✓ ¡Dentro! Revisa tu correo para confirmar.
Si algo no sale bien
La respuesta suena a plantilla.
Dale un detalle concreto de lo que pasó o de lo que vas a cambiar («ya hemos reforzado los sábados»). Lo concreto es lo que suena sincero.
¿Puedo pedir que borren la reseña?
Google solo retira reseñas que incumplen sus políticas (insultos, spam, conflictos de interés). Que sea negativa no basta. Puedes denunciarla desde tu perfil de empresa si crees que las incumple.
¿Respondo también a las buenas?
Sí, con una frase basta. Pide «Tres respuestas cortas y distintas para reseñas de 5 estrellas» y ve rotándolas.
¿Prefieres otra opción?
Si prefieres que lo que escribes no se use para entrenar: también es gratis y sin cuenta, con un límite diario.
Más atajos sobre redes y vídeo →