Resuelve
Devolver una compra online aunque la tienda diga que solo hace cambios
Al terminar tendrás: Si estás en plazo para devolverlo, quién paga el envío, cuándo te devuelven el dinero y el email para ejercer tu derecho de desistimiento.
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- El número de pedido y la fecha en que te llegó
- Las condiciones de devolución de la tienda (suelen estar al pie de su web)
El texto que vas a usar
Compré por internet en [tienda] [qué compraste] de [precio] euros que me llegó el [fecha] y quiero devolverlo. La tienda dice [lo que pongan sus condiciones]. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), ¿puedo devolverlo? Dime cuántos días tengo y desde cuándo se cuentan, en cuánto tiempo me tienen que devolver el dinero, quién paga el envío de vuelta y qué excepciones hay, citando cada artículo. Escríbeme un email corto para la tienda ejerciendo el derecho de desistimiento.
Paso a paso
- 1
Apunta cuándo te llegó
El plazo empieza el día que recibes el producto, no el de la compra. Si el pedido llegó en varios paquetes, cuenta desde el último. Busca también qué dicen las condiciones de la tienda sobre devoluciones.
- 2
Pregunta si puedes devolverlo
Entra en lumo.proton.me sin cuenta (modo invitado), copia este texto, rellena los corchetes y envíalo. Al usarlo aceptas sus condiciones.
Compré por internet en [tienda] [qué compraste] de [precio] euros que me llegó el [fecha] y quiero devolverlo. La tienda dice [lo que pongan sus condiciones]. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), ¿puedo devolverlo? Dime cuántos días tengo y desde cuándo se cuentan, en cuánto tiempo me tienen que devolver el dinero, quién paga el envío de vuelta y qué excepciones hay, citando cada artículo. Escríbeme un email corto para la tienda ejerciendo el derecho de desistimiento. - 3
Comprueba los artículos antes de enviarlo
En el BOE: 14 días naturales sin dar motivos (artículo 102); te devuelven todo, con el envío original, en 14 días por el mismo medio de pago (artículo 107). Si una tienda «solo admite cambios», esa cláusula es nula (artículo 102.2).
En la prueba acertó los plazos, pero citó mal dos artículos: puso el 101 para la nulidad y el 103 (que son las excepciones) para el plazo. Corrígelos en el email. - 4
Revisa quién paga la vuelta y las excepciones
Pagas el envío de vuelta solo si la tienda te avisó antes de comprar (artículo 108). No se puede devolver lo personalizado, lo perecedero o lo de higiene desprecintado, entre otros (artículo 103).
- 5
Envía el email y devuelve el producto
Mándalo por email o por el formulario de la tienda y guarda copia. Después tienes 14 días para enviar el producto: guarda el justificante de envío, porque pueden esperar a recibirlo o a esa prueba para devolverte el dinero.
¡Hecho en 10 minutos!
A mano te habría llevado 1 hora entre la ley y la tienda. Cada martes te mandamos un atajo como este. Se lee en 2 minutos.
✓ ¡Dentro! Revisa tu correo para confirmar.
Si algo no sale bien
¿Y si la tienda no me informó del derecho a devolverlo?
Entonces el plazo se alarga 12 meses más (artículo 105). Añádelo al texto para que lo incluya en el email.
Ya han pasado los 14 días, pero el producto está roto.
Eso no es una devolución sino la garantía: tienes 3 años desde la entrega para reclamar que te lo reparen o cambien (artículo 120).
¿Vale para compras en tiendas físicas?
No: en tienda física no hay derecho de desistimiento por ley. Solo puedes devolverlo si la tienda lo ofrece; mira el ticket o los carteles.
No me contestan o no me devuelven el dinero.
Pide la hoja de reclamaciones o reclama en la oficina de consumo de tu comunidad. Te ayuda el tutorial de reclamar a una empresa.
¿Prefieres otra opción?
Si Lumo no te deja seguir sin cuenta: con el mismo texto, gratis y sin cuenta. Comprueba igual los artículos que cite.
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