Resuelve
Reclamar la garantía de algo que se ha roto aunque te digan que ya pasó
Al terminar tendrás: Si sigues en garantía (son 3 años, no 2), a quién reclamar, qué puedes exigir y un escrito de reclamación listo para la tienda.
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- La factura o el tique (la fecha de entrega es la que cuenta)
- Qué falla exactamente y desde cuándo
El texto que vas a usar
Compré [qué producto] de [precio] euros en [tipo de tienda] en España hace [tiempo desde la entrega] y [qué falla]. La tienda me dice [lo que te han dicho]. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), ¿qué plazo de garantía tengo, a quién tengo que reclamar, qué puedo pedir (reparación, cambio, rebaja o devolución del dinero) y quién tiene que demostrar que el fallo ya venía de fábrica? Cita los artículos. Escríbeme un escrito corto de reclamación para la tienda.
Paso a paso
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Busca la factura y la fecha de entrega
El plazo cuenta desde la fecha de la factura, el tique o el albarán de entrega si es posterior. Si no la encuentras, mira el email de confirmación o el cargo en el banco.
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Pregunta qué te corresponde
En chatgpt.com, sin cuenta, copia este texto, rellena los corchetes y envíalo. Al usarlo aceptas sus condiciones.
Compré [qué producto] de [precio] euros en [tipo de tienda] en España hace [tiempo desde la entrega] y [qué falla]. La tienda me dice [lo que te han dicho]. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), ¿qué plazo de garantía tengo, a quién tengo que reclamar, qué puedo pedir (reparación, cambio, rebaja o devolución del dinero) y quién tiene que demostrar que el fallo ya venía de fábrica? Cita los artículos. Escríbeme un escrito corto de reclamación para la tienda. - 3
Comprueba los artículos en el BOE
Lo que compraste nuevo desde 2022 tiene 3 años (artículo 120). Responde la tienda; al fabricante solo si reclamar a la tienda es imposible (artículo 125). Arreglo o cambio, gratis (artículo 118); rebaja o dinero si no lo solucionan (artículo 119).
En la primera prueba numeró mal dos artículos (puso en el 121 la devolución del dinero, y ese es el de quién demuestra el fallo). Revisa cada número antes de enviar el escrito. - 4
Mira quién tiene que demostrar el fallo
En los 2 primeros años se presume que el fallo ya venía de origen y la tienda tendría que demostrar lo contrario (artículo 121). Después del segundo año, si la tienda dice que es mal uso o desgaste, te tocará probarlo, por ejemplo con un informe de un técnico.
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Envía el escrito y guarda la respuesta
Mándalo por email o por el formulario de la tienda y guarda copia. Si no contestan en un plazo razonable o se niegan, pide la hoja de reclamaciones o acude a la oficina de consumo de tu comunidad.
¡Hecho en 15 minutos!
A mano te habría llevado Una tarde entre la ley y la tienda. Cada martes te mandamos un atajo como este. Se lee en 2 minutos.
✓ ¡Dentro! Revisa tu correo para confirmar.
Si algo no sale bien
Lo compré antes de 2022.
Entonces se aplica la ley anterior, con 2 años de plazo. Díselo a ChatGPT con la fecha exacta de compra y comprueba la respuesta en el BOE.
Es de segunda mano.
Si se lo compraste a una empresa, también tiene garantía, pero pueden pactar un plazo más corto, nunca menos de 1 año (artículo 120). Entre particulares, como en Wallapop, no se aplica esta ley.
Me quieren cobrar el transporte o el presupuesto.
Si es un fallo cubierto por la garantía, el arreglo tiene que ser gratis, incluidos envío, mano de obra y piezas (artículo 118.4).
¿Prefieres otra opción?
Si prefieres un chat que no use lo que escribes para entrenar: con el mismo texto, gratis y sin cuenta.
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